Przez kilka pierwszych lat mojego zawodowego życia zajmowałem się tematyką CRM – CRMa rozumianego nie tylko jako system informatyczny, lecz pewną filozofią / strategią działania firmy. Pracowałem jako konsultant CRM m.in. dla Microsoft, Compaq Computer, Acer, Schneider Electric i wielu innych podmiotów. Zajmowałem się głównie analizami przedwdrożeniowymi, budową strategii CRM oraz wyborem odpowiednich narzędzi informatycznych. Efektem tej pracy było stworzenie pierwszego polskiego vortala na temat CRM oraz napisanie książki – „CRM – Przewodnik dla wdrażających”. Choć od publikacji książki minęło już 15 lat to postanowiłem się podzielić z Wami jej fragmentami, zwłaszcza, że większość treści zwłaszcza dotyczących filozofii CRM jest wciąż bardzo, bardzo aktualna.